Hannah Jeitner ist bei SAP dafür zuständig, KI-Tools und -Prozesse sinnvoll in die Kommunikationsteams zu bringen. Ihre Rolle baute sie sich selbst – nachdem sie eine einfache Beobachtung gemacht hatte: Kommunikatoren und Kommunikatorinnen verbringen zu viel Zeit mit Aufgaben, für die es ihre eigentliche Expertise gar nicht braucht.

Als Hannah Jeitner 2019 über eine Zeitarbeitsfirma bei SAP einstieg, steckte Künstliche Intelligenz im Konzernumfeld noch in den Kinderschuhen. In der Kommunikation wusste man darum, probierte auch hier und da etwas aus. „Aber so richtig strukturiert genutzt wurden die Möglichkeiten nicht“, erinnert sich Hannah. Sie war in der täglichen Arbeit auf verschiedene Tools gestoßen, die ihr – wie sie sympathisch offen berichtet – entgegenkamen, „weil ich ein bisschen faul bin“. Sie probierte weiter und merkte schnell: Wiederkehrende Prozesse lassen sich mithilfe von KI automatisieren, lästige administrative Aufgaben an die Maschine abgeben. Nicht nur von ihr als Einzelner, sondern als Standard in ganzen Teams und Abteilungen.

„Das große Problem ist doch, dass administrative Arbeit uns viel zu oft von den strategischen Aufgaben abhält, für die wir eigentlich gebraucht werden“, sagt Hannah. Ihr Ziel: Kommunikatoren und Kommunikatorinnen wieder mehr Raum und Zeit für ihre echte Expertise geben.

Es ist kein Geheimnis, dass sich mit der Pandemie, den von Krisen geprägten Folgejahren und dem rasanten technologischen Wandel der Druck auf Kommunikationsabteilungen erhöhte. „Reportings, Abstimmungen, immer mehr operative Aufgaben. Man war oft fokussiert aufs Reagieren, hatte wenig Zeit für Hintergründe, Trendbeobachtung oder proaktive Projekte“, sagt Jeitner.

Sie machte sich im Team und bei ihren Vorgesetzten stark dafür, KI-Prozesse als Teil der Antwort auf die neuen Herausforderungen weiter zu optimieren. Das kam an. „Ich habe zur richtigen Zeit auf das richtige Thema gesetzt“, findet sie heute. Als KI zum breiten Thema wurde, konnte sie an die Idee anknüpfen, die sie schon länger beschäftigte: Technologie nicht schlicht als neues Werkzeug zu betrachten, sondern als Möglichkeit, Kommunikationsarbeit grundsätzlich anders zu organisieren. 

Hannah ist eine Art Kuratorin für KI in der Kommunikation bei SAP. Angesiedelt bei Global Comms treibt sie die Themen gemeinsam mit einer Kollegin voran. Dabei geht es um Tools und ihre Anwendung – aber nicht nur. Hannah spricht mit Teams über Prozesse, teilt Best Cases, entwickelt konkrete Lösungen und bringt Kollegen aus unterschiedlichen Kommunikationsdisziplinen zusammen. Eine interne Gruppe aus Bereichen wie Media Relations, Mitarbeiterkommunikation und regionalen Teams hilft dabei, Erfahrungen und gute Ansätze in der Organisation weiterzugeben – das kann eine neue Anwendung sein, aber auch ein guter Prompt.

Was Hannah an ihrer Aufgabe besonders reizt? „Der direkte Effekt, den meine Arbeit auf meine Kollegen und Kolleginnen hat.“ Technologie soll ihnen nicht möglichst viel Kommunikation abnehmen, sondern Aufgaben, die sie davon abhalten, ihre Expertise einzusetzen.

Dass diese Veränderung auch Unsicherheit auslöst, gehört für sie dazu. „Wenn die KI Teile der Tätigkeiten übernimmt, stellt sich zwangsläufig die Frage, was vom eigenen Job bleibt“, räumt sie ein. Offene Gespräche über Ängste gehören für sie genauso zum Job wie ihr technologisches Know-how und ihre Begeisterung für KI-Tools.

Für die Zukunft sieht sie darin eine grundsätzliche Chance für die Profession: weg vom Blick auf einzelne Deliverables, hin zu Beratung, Strategie, Wirkung und kommunikativer Expertise. „Wir müssen uns wieder auf das besinnen, was eigentlich der Kern unserer Aufgabe ist.“

Lisa Keller kam als Werkstudentin zu SAP. Fuß fasste sie über die SAP Academy, ein bereichsübergreifendes Programm für Berufseinsteiger, bei dem Talente das Unternehmen in Rotationen kennenlernen. Heute ist Lisa fest im Team für CEO-Comms.

Dass sie einmal in der Kommunikation arbeiten würde, war keinesfalls gesetzt. Lisa studierte International Business in den USA – als Leistungssportlerin erhielt sie nach dem Abitur ein Tennis Stipendium für ein College in Milwaukee. Dort belegte sie auch Comms-Kurse. Zwar „nur“ als Nebenfach, aber, wie sie heute sagt, war das „der erste kleine Funke“.

Nach ihrer Rückkehr in die Heimat absolvierte sie einen Master in Management und Leadership an der SRH Hochschule Heidelberg und heuerte bei SAP als Werkstudentin an. Sie übernahm Marketing- und Kommunikationsaufgaben und merkte, dass sich ihr Business-Hintergrund und ihr Interesse an Kommunikation gut verbinden lassen.

Ein Match, das sie auf ihrem weiteren Weg begleiten sollte. 2024 startete sie die SAP Academy. Bewerben können sich Talente hier für drei verschiedene „Tracks“: Data & Technology, HR und Strategy & Operations – der Bereich, für den Lisa sich bewarb.

Das Auswahlverfahren beinhaltet mehrere Interviews sowie zwei Assessment Center, pro Jahrgang starten rund 20 Trainees das Programm. Die Idee: ein Jahr lang herausfinden, wo die eigenen Interessen und Stärken liegen, und wo man im Unternehmen am besten wirken kann. In drei Rotationen können die Teilnehmenden unterschiedliche Teams des Konzerns kennenlernen – unabhängig davon, für welchen Track sie sich ursprünglich beworben haben. Die Übernahme im Anschluss ist garantiert, unter der Voraussetzung, dass man ein Team mit einer passenden Stelle findet. Eigeninitiative ist explizit gefragt. „Es geht darum zu lernen, aber auch darum, sich bereits in dieser Zeit selbst ins Spiel zu bringen“, sagt Lisa.

hre erste Station führte sie an die Schnittstelle von Beratung und Vertrieb. Sie nahm an Kundenterminen teil und befasste sich so intensiv mit der konkreten Anwendung der SAP-Software in verschiedenen Kontexten. Danach wechselte sie ins Office von Monika Schaller, Chief Communications Offer bei SAP, und bekam Einblicke in Medienarbeit, Positionierung, Executive und Finanzkommunikation. Die Inhalte selbst, aber auch das Wechseln zwischen den Abteilungen waren wichtige Learnings, findet die heute 27-Jährige. „Es hilft, flexibel zu bleiben und sich schnell auf neue Situationen einzustellen.“

Sie gibt zu: Als sie die Chance bekam, für ihre dritte Rotation in die CEO-Kommunikation von SAP zu wechseln, hatte sie Zweifel. „Ich war mir nicht sicher, ob ich mir das schon so zutraue“, sagt sie. Kommunikationschefin Monika Schaller und das Team ermutigen sie. „Von der Kommunikationschefin zu hören, dass sie hinter einem steht, ist natürlich ein tolles Gefühl“, sagt sie. Auch der Zuspruch der Kollegen und Kolleginnen trug maßgeblich dazu bei, dass sie den Sprung wagte.

Und tatsächlich wurde aus der dritten Rotation in Lisas Trainee-Zeit ihre heutige Rolle: Seit Mai 2025 gehört sie zum CEO-Communications-Team bei SAP. Sie verantwortet die Social-Media-Kommunikation von CEO Christian Klein auf LinkedIn und Instagram. Ihre Gen-Z-Perspektive spiele dabei eine wichtige Rolle und werde explizit geschätzt, sagt sie. Passend dazu fallen Kooperationen und Kontakte mit Universitäten in ihren Aufgabenbereich. Dazu kommen Projekte aus den Bereichen Social Responsibility, interne Kommunikation, Finanzkommunikation oder Government Affairs. Im Team kümmert sie sich zudem um die KI-gestützte Weiterentwicklung der internen Prozesse.

Dass sie mit dem Tempo der CEO-Kommunikation umgehen kann, führt Keller auch auf den Leistungssport zurück. Jahrelanges Training parallel zu Schule und Studium habe ihr Disziplin, Resilienz und den Umgang mit Druck vermittelt. Die Academy wiederum habe sie gelehrt, Chancen anzunehmen, bevor sie sich für eine Aufgabe vollständig bereit fühlt.

Aktuell will Lisa sich im CEO-Kommunikationsteam weiterentwickeln. Gleichzeitig ist die Neugier auf andere Bereiche geblieben, die schon ihre Zeit in der Academy geprägt hat. Produktmarketing, Produktmanagement oder auch Business AI kann sie sich als spätere Stationen vorstellen. „Mir gefällt der Gedanke, mich mit der Software, die wir verkaufen, noch tiefer zu befassen und das Business in seiner Gesamtheit noch besser zu verstehen.“

Paula Accordi war 2023 Teil der #30u30-Crew. Die Auszeichnung sieht sie als Wertschätzung, viel wichtiger sei aber das Netzwerk, das damit verbunden ist. Als Alumna hat sie die Initiative zu SAP geholt, unserem Host für das CAmp 2026. Im Interview spricht Paula über ihren Werdegang und darüber, wie es ist, mit einem Comms-Promi wie Monika Schaller zusammen zu arbeiten.

Paula, du hast 2020 deinen Master in Hohenheim gemacht und bist heute Executive Business Assistant von SAP-Chefkommunikteurin Monika Schaller. Wie bist du über die Jahre persönlich und beruflich gewachsen?

Nach mehreren Werkstudententätigkeiten in der Marketing- und Kommunikationsbranche bin ich eher zufällig in der politischen Kommunikation gelandet. Eigentlich hatte ich nach dem Master einen anderen Plan, aber nachdem ein Übernahmeangebot für mich nicht gepasst hat, habe ich mich neu orientiert und bin schließlich in der Pressestelle einer Regierungsfraktion im Landtag von Baden-Württemberg gestartet. Dort konnte ich Kommunikation von der Pike auf lernen. Die Themen haben täglich gewechselt, von Fachthemen aller Ministerien bis hin zu Krisensituationen. Gleichzeitig durfte ich sehr früh Verantwortung übernehmen, in der Landespressekonferenz sitzen und sogar eine große Pressekonferenz der Regierungsfraktionen moderieren. Das hat mir fachlich viel gegeben, vor allem aber Selbstvertrauen. Ich habe gelernt, mich auch in Situationen einzubringen, die zunächst größer wirkten als ich selbst.

Warum der Wechsel in die Wirtschaft?

Mich hat die Möglichkeit gereizt, Kommunikation in einem anderen Umfeld kennenzulernen und langfristiger an Themen zu arbeiten. So bin ich erstmals in die Executive Communications gewechselt und durfte für die CEO einer VW-Softwaretochter arbeiten. Dort habe ich viel darüber gelernt, wie Führungskommunikation funktioniert, wie man Führungspersönlichkeiten positioniert und wie eng Kommunikation mit strategischen Unternehmensentscheidungen verbunden ist. Die Zusammenarbeit mit Vorständen und Aufsichtsräten war damals eine völlig neue Erfahrung für mich. Mit SAP kamen dann noch einmal neue Perspektiven dazu. Erst in der CEO-Kommunikation und später in meiner heutigen Rolle habe ich den Beruf des Kommunikators aus unterschiedlichsten Blickwinkeln kennengelernt – intern, extern, strategisch und international. Rückblickend würde ich sagen, dass mich vor allem die Bereitschaft weitergebracht hat, Chancen zu ergreifen, auch wenn ich nicht immer genau wusste, was mich erwartet. Mein Motto war dabei oft: auf ins kalte Wasser. Das heißt nicht, dass ich keine Zweifel hatte. Die hatte ich definitiv. Aber ich habe gelernt, dass man meist dann am meisten wächst, wenn man sich auf Neues einlässt.

Inwiefern hat dich deine Auszeichnung bei 30u30 dabei geprägt?

Die Auszeichnung selbst war eine große Wertschätzung, aber noch wichtiger war für mich das Netzwerk, das damit verbunden ist. Durch 30u30 habe ich viele Menschen kennengelernt, die die Kommunikationsbranche in den kommenden Jahren mitgestalten werden und ähnliche Herausforderungen und Ambitionen mitbringen. Gerade in meiner aktuellen Rolle habe ich beobachten können, wie wichtig belastbare Netzwerke für erfolgreiche Kommunikation sind. Kommunikation ist und bleibt ein People’s Business. Natürlich wird KI viele Prozesse verändern und unseren Job effizienter machen. Aber was bleibt, sind Vertrauen, persönliche Beziehungen und der direkte Austausch mit Menschen. Deshalb bin ich sehr dankbar, früh ein Netzwerk aufgebaut zu haben, mit dem man gewissermaßen gemeinsam “groß wird”, voneinander lernt und sich gegenseitig unterstützt.

Was würdest du heute anders machen als vor fünf Jahren?

Ich wäre wahrscheinlich weniger ängstlich und in manchen Situationen etwas gelassener. Mit etwas mehr Berufs- und Lebenserfahrung merkt man, dass sich vieles fügt und nicht jede Herausforderung sofort eine Krise ist. Vor fünf Jahren habe ich mich deutlich schneller stressen lassen und vieles länger mit mir herumgetragen. Heute gelingt es mir besser, einmal durchzuatmen und Dinge erstmal einzuordnen, oder auch einfach sofort ad acta zu legen. Ich habe gelernt, dass gute Entscheidungen oft dann entstehen, wenn man nicht sofort in den Stressmodus verfällt. Und für den Blutdruck ist das auch gesünder 😉

Was sind deine Aufgaben in deiner jetzigen Rolle?

Meine Aufgaben sind so vielfältig, wie Kommunikation eben sein kann. Ich unterstütze Monika Schaller bei strategischen Projekten, vertrete sie in in unterschiedlichen Initiativen, bereite Entscheidungsgrundlagen vor und bin verantwortlich für ihre eigene Positionierung, von externen Interviews und Auftritten bis hin zu Social Media. Außerdem leite ich bei uns in der Kommunikationsabteilung mit einer Kollegin unser KI-Transformations-Projekt.
Was ich an der Rolle besonders mag, ist die Nähe zu ganz unterschiedlichen Themen. An einem Tag geht es um die Vorbereitung eines Auftritts von Monika, am nächsten begleitet man eine Pressekonferenz oder sitzt in einem Projekt, das die Kommunikation weltweit betrifft. Ich durfte in den vergangenen Jahren internationale Reisen begleiten, Kolleginnen und Kollegen und Journalistinnen und Journalisten in unterschiedlichen Märkten kennenlernen und erleben, wie unterschiedlich Kommunikation funktionieren kann. Gerade diese Abwechslung macht den Reiz der Rolle für mich aus.

Deine Chefin gilt als eine der prominentesten Kommunikatorinnen in Deutschland. Wie ist es, mit ihr zu arbeiten?

Vor allem bin ich sehr dankbar, dass ich die vergangenen Jahre so eng mit ihr zusammenarbeiten durfte. Ich glaube, ich habe von Monika vor allem gelernt, wie wichtig Gelassenheit ist. Gerade in unserem Beruf gibt es immer wieder Situationen, in denen viel Druck entsteht. Zu sehen, wie ruhig und pragmatisch sie damit umgeht, hat mich definitiv geprägt. Außerdem hat sie mir gezeigt, wie wichtig ein belastbares Netzwerk ist. Es gibt eigentlich keine relevante Handynummer, die sie nicht eingespeichert hat. 😉 Ich habe auch gelernt, dass man trotz aller Verantwortung den Spaß an der Sache nicht verlieren sollte. Sich selbst nicht zu ernst zu nehmen und Humor zuzulassen, ist etwas, das ich mir für meinen eigenen Weg unbedingt mitnehmen möchte. Gleichzeitig ist mir wichtig, meine eigene Person zu bleiben. Ich nehme viele Learnings mit, möchte daraus aber meinen eigenen Stil entwickeln und meinen eigenen Weg gehen.

Was sind die größten Herausforderungen?

Eine der größten Herausforderungen war für mich tatsächlich, Resilienz zu entwickeln. In einer Rolle, in der viel gleichzeitig passiert und oft unter Zeitdruck gearbeitet wird, muss man lernen, Prioritäten zu setzen und Dinge richtig einzuordnen. Das konnte ich vor diesem Job noch nicht so gut wie jetzt nach 3 Jahren. Zu der Rolle gehört auch, den eigenen Kollegen schwierige Entscheidungen zu erklären oder mit Enttäuschungen umzugehen, wenn Vorhaben nicht umgesetzt werden können. Das sind nicht immer die angenehmsten Situationen. Gleichzeitig habe ich gerade in diesen Situationen am meisten über Führung gelernt – sowohl fachlich als auch persönlich.

Was sind deine Ziele?

Ich versuche, nicht jeden Karriereschritt Jahre im Voraus durchzuplanen. Natürlich habe ich Ambitionen und Ziele. Gleichzeitig habe ich gelernt, dass oft die spannendsten Chancen diejenigen sind, die man vorher gar nicht auf dem Radar hatte. Deshalb möchte ich neugierig bleiben, dazulernen und offen sein für neue Herausforderungen, die auf mich zukommen.